Em resumo, as principais responsabilidades de um administrador SaaS incluem: Gerenciamento de usuários: Criação e gerenciamento de contas de usuários, definição de permissões e grupos de acesso, controle de licenças e autenticação. Configuração da plataforma: Personalização da plataforma SaaS de acordo com as necessidades da organização, incluindo integrações com outros sistemas, criação de workflows e automações.
Manutenção e suporte: Monitoramento do desempenho da plataforma, resolução de problemas técnicos, aplicação de updates e patches de segurança, e provisionamento de backups. Treinamento e suporte aos usuários: Auxílio na adaptação à plataforma SaaS, fornecimento de treinamento e documentação, e resolução de dúvidas e problemas de acesso.
Segurança e conformidade: Implementação de medidas de segurança para proteger os dados da organização, garantir a conformidade com as normas e regulamentações, e monitorar atividades suspeitas. Análise de dados Coleta e análise de dados de uso da plataforma para identificar oportunidades de otimização, melhorar a experiência do usuário e tomar decisões estratégicas.
Além das responsabilidades básicas, um administrador SaaS experiente também pode:Desenvolver e implementar estratégias de adoção da plataforma SaaS: Criar planos de comunicação e treinamento, identificar e eliminar barreiras à adoção, e promover o uso eficaz da plataforma por toda a organização.
Gerenciar o relacionamento com o fornecedor SaaS: Manter contato com o fornecedor para garantir que a organização esteja aproveitando ao máximo os recursos da plataforma, negociar renovações de contrato e resolver problemas de faturamento. Manter-se atualizado com as últimas tendências em SaaS: Acompanhar as novações do mercado e as melhores práticas para a gestão de plataformas SaaS. Habilidades e conhecimentos importantes para um administrador SaaS:
Conhecimento técnico: Compreensão profunda de plataformas SaaS, incluindo conceitos de computação em nuvem, arquitetura de software e segurança da informação. Habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal: Capacidade de se comunicar de forma clara e eficaz com usuários de diferentes níveis técnicos, negociar com fornecedores e resolver conflitos.
Capacidade de resolução de problemas: Habilidade para identificar, analisar e solucionar problemas técnicos de forma rápida e eficiente. Organização e proatividade: Habilidade para gerenciar múltiplas tarefas, priorizar atividades e trabalhar de forma independente.
Atitude proativa e orientada a resultados: Busca constante por soluções inovadoras para otimizar o uso da plataforma SaaS e alcançar os objetivos da organização. O mercado de trabalho para administradores SaaS está em franca expansão: Com o crescente número de empresas que migram para soluções SaaS, a demanda por profissionais qualificados para gerenciar essas plataformas também aumenta. Se você possui as habilidades e conhecimentos necessários, uma carreira como administrador SaaS pode ser uma ótima opção.
O que estudar para ser um administrador SaaS? Para se tornar um administrador SaaS de sucesso, é importante desenvolver uma combinação de habilidades técnicas e interpessoais.
Aqui estão algumas áreas que você deve considerar estudar:
Habilidades técnicas: Fundamentos de computação em nuvem: Familiarize-se com os principais conceitos de cloud computing, como SaaS, PaaS e IaaS, modelos de serviço e entrega, e diferentes provedores de nuvem.
Arquitetura de software: Compreenda os diferentes tipos de arquitetura de software, como multicamadas e microsserviços, e como elas se aplicam a plataformas SaaS.
Administração de sistemas: Desenvolva habilidades básicas de administração de sistemas, como instalação e configuração de software, gerenciamento de usuários e grupos, e resolução de problemas técnicos.
Rede e conectividade: Compreenda os princípios básicos de redes e conectividade, como protocolos TCP/IP, VPNs e firewalls, para garantir o bom funcionamento da plataforma SaaS.
Habilidades interpessoais: Comunicação e relacionamento interpessoal: Aprimore suas habilidades de comunicação oral e escrita para se comunicar de forma clara e eficaz com usuários de diferentes níveis técnicos, negociar com fornecedores e resolver conflitos.
Capacidade de resolução de problemas: Treine suas habilidades para identificar, analisar e solucionar problemas técnicos de forma rápida e eficiente, utilizando ferramentas de diagnóstico e resolução de problemas.
Organização e proatividade: Desenvolva habilidades de organização e gestão de tempo para gerenciar múltiplas tarefas, priorizar atividades e trabalhar de forma independente e proativa.
Atitude proativa e orientada a resultados: Busque constantemente por soluções inovadoras para otimizar o uso da plataforma SaaS e alcançar os objetivos da organização. Recursos para se aprofundar em cada área: Saas significa Software as a Service (Software como Serviço). É um modelo de distribuição de software onde o software é licenciado e acessado pela internet, através de um provedor.
Imagine que ao invés de comprar um programa para instalar no seu computador, você assina um serviço online que disponibiliza esse programa. Esse serviço é o SaaS.
Veja algumas características do SaaS:
Acesso pela internet: Você acessa o software através de um navegador web, como Chrome ou Edge, de qualquer dispositivo conectado à internet. Licença por assinatura: Você paga pelo uso do software, geralmente através de uma assinatura mensal ou anual.Centralizado na nuvem: O software roda em servidores do provedor SaaS e não precisa ser instalado no seu computador. Sempre atualizado: O provedor SaaS é responsável por manter o software atualizado e seguro.
Fácil escalabilidade: Você pode facilmente aumentar ou reduzir o número de usuários conforme a sua necessidade. Alguns exemplos de serviços SaaS que você provavelmente já usa são:
Gmail
Netflix
Dropbox
Spotify
Google Drive
SaaS é um modelo de software muito popular porque oferece diversas vantagens, como baixo custo inicial, facilidade de uso, escalabilidade e segurança.
Artigos e tutoriais: Existem diversos artigos e tutoriais online que podem te ajudar a aprender sobre os diferentes aspectos da administração SaaS. Alguns sites que você pode consultar são:
[https://www.techopedia.com/](https://www.techopedia.com/)[https://www.cio.com/]
(https://www.cio.com/)[https://cloudacademy.com/](https://cloudacademy. Om/)
Plataformas de ensino online como:
[https://www.udemy.com/](https://www.udemy.com/) e
[https://www.coursera.org/](https://www.coursera.org/)
oferecem diversos cursos sobre administração SaaS, desde cursos introdutórios até cursos mais avançados.
Como obter certificação SaaS
Existem diversas maneiras de obter uma certificação em SaaS, dependendo de seus objetivos e nível de experiência. Aqui estão algumas opções:
1. Certificações de fornecedores específicos:
Oracle: A Oracle oferece diversas certificações em SaaS, como a "Certificação em Processos de Negócio de SaaS" e a "SaaS - CX Certificado". A maioria exige conhecimento básico sobre os produtos da Oracle e experiência em nuvem.
A Salesforce oferece um programa de certificação abrangente, com opções para administradores, desenvolvedores, consultores e usuários finais.
A Microsoft oferece certificações em SaaS para diferentes funções, como"Microsoft Certified Solutions Expert (MCSE): Cloud Platform and Infrastructure"e "Microsoft Certified Solutions Associate (MCSA): Cloud Platform and Infrastructure".
2. Certificações de entidades independentes: Cloud Security Alliance (CSA): A CSA oferece a certificação "Certified Cloud Security Professional (CCSP)", que é reconhecida globalmente e válida para profissionais de segurança em nuvem.
International Association of Cloud Computing (IACCP): A IACCP oferece diversas certificações em nuvem, como a "Certified Cloud Architect (CCA)" e a "Certified Cloud Security Professional (CCSP)".
3. Cursos online: Udemy: A Udemy oferece diversos cursos online sobre SaaS, "Fundamentos de SaaS" e "Implementação e Administração de SaaS". como Coursera: A Coursera oferece cursos online em parceria com universidades e empresas, como "Introdução ao SaaS" e "Gestão de Produtos SaaS".
Dicas para obter a certificação:
Escolha a certificação certa para você: Considere seus objetivos profissionais, nível de experiência e conhecimento em SaaS.
Prepare-se para o exame: Utilize os recursos disponíveis, como cursos online, livros e materiais de estudo dos fornecedores de certificação.
Faça simulados: Pratique com simulados para se familiarizar com o formato do exame e o tipo de perguntas.
Mantenha-se atualizado: O mercado de SaaS está em constante evolução, portanto, é importante se manter atualizado sobre as últimas tendências e tecnologias.
Recursos adicionais:
[https://cloud.google.com/learn/certification/cloud-architect]
(https://cloud.google.com/learn/certification/cloud-architect)
https://aws.amazon.com/certification/certified-solutions-architect-associate/]
(https://aws.amazon.com/certification/certified-solutions-architect-associate/)
[https://www.globalknowledge.com/ca-en/training/certification-prep/topics/cloud-computing/
section/microsoft/mcse-cloud-platform-and-infrastructure/](https://www.globalknowledge.com/ca-
en/training/certification-prep/topics/cloud-computing/section/microsoft/mcse-cloud-platform-and-
infrastructure/)
[https://cloudsecurityalliance.org/](https://cloudsecurityalliance.org/)[https://www.iaccp.org/](https://www.iaccp.org/)
[https://www.udemy.com/](https://www.udemy.com/)
[https://www.coursera.org/](https://www.coursera.org/)
As certificações podem ter custos, portanto, é importante verificar os preços antes de se inscrever.
A experiência em SaaS é geralmente um pré-requisito para as certificações
Geraldo de Azevedo
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